Servicios Educativos

Objetivo General:
Al término del curso el participante desarrollará en los servidores públicos sus habilidades de comunicación y aptitudes para la prestación de un servicio, mediante la reflexión de sus actitudes y el aprendizaje de herramientas de comunicación que faciliten la atención cordial con el ciudadano y sobretodo, la resolución a sus necesidades.

Duración:
20 horas totales

Aula:
14 horas

Práctica de campo:
6 horas

Fecha:
4 al 8 de abril

Dirigido a:
Servidores públicos, facilitadores de servicios a usuarios.

Requerimientos para el curso:

Costo Capacitación:
$3,050.00 IVA incluido

Costo Evaluación:
$3,712.00 IVA incluido

Contenido

1. Fundamentos y filosofía del servicio al público.
2. El cambio en las organizaciones.
3. Identificación de la importancia para diseñar procesos con un enfoque de calidad en el servicio.
4. Presentación de un modelo de calidad en el servicio con base en el concepto de momentos de verdad.
5. Aplicación de la metodología a seguir para el diseño de momentos de verdad.
6. Metodología para atender quejas del cliente.
7. Ética en el servicio público.

INSCRIPCIONES:

Solicitar ficha de registro y cuenta bancaria a:

Mayra Pérez de la Cruz

Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

777-329-3600 Ext. 408