Objetivo General:
Al término del curso el participante conocerá el proceso de evaluación en el EC0913, así como la manera de demostrar sus desempeños y presentar productos solicitados en el estándar de competencia.

Duración:
24 horas totales

Aula:
18 horas

Práctica de campo:
6 horas

Fecha:
28 marzo al 01 de abril
6 y 7 de abril

Instructor:
-

Conocimientos básicos del participante:
-

Dirigido a:
Personas que brinden asesoría en medidores de carrete para tubería a presión (EC0913).

Requerimientos para el curso:

Costo Capacitación:
$ 8,100.00 IVA Incluido

Costo Evaluación:
$ 9,860.00 IVA Incluido

Contenido

1. Recabar datos de medidores.
2. Selección de medidores.
3. Proyecto de medidores.
4. Supervisar instalación de medidor.
5. Validar funcionamiento de medidor.

INSCRIPCIONES:

Solicitar ficha de registro y cuenta bancaria a:

Mayra Pérez de la Cruz

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777-329-3600 Ext. 247

Objetivo General:
Al término del curso el participante aplicará los procedimientos y gestiones para la detección de las necesidades y la recolección de la información documental que permita ofrecer una excelente atención a los clientes/usuarios y un servicio de calidad.

Duración:
20 horas en aula

Fecha:
25 al 29 de julio

Dirigido a:
Coordinadores y/o jefes del área de ventanilla; cajeros, asistentes y técnicos responsables de la atención a usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua; organismos operadores.

Requerimientos para el curso:

Costo:
$3,050.00 IVA incluido

Costo:
$3,712.00 IVA incluido

Contenido

1. Introducción: conceptos básicos en la prestación de servicios.
2. El comportamiento humano.
3. Atención a clientes.
4. Manejo de la información documental.
5. Elaboración de documentos conforme a las especificaciones del usuario.
6. Manejo del equipo de oficina conforme a la función.

INSCRIPCIONES:

Solicitar ficha de registro y cuenta bancaria a:

Mayra Pérez de la Cruz

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777-329-3600 Ext. 408

Objetivo General:
Al término del curso el participante desarrollará en los servidores públicos sus habilidades de comunicación y aptitudes para la prestación de un servicio, mediante la reflexión de sus actitudes y el aprendizaje de herramientas de comunicación que faciliten la atención cordial con el ciudadano y sobretodo, la resolución a sus necesidades.

Duración:
20 horas totales

Aula:
14 horas

Práctica de campo:
6 horas

Fecha:
4 al 8 de abril

Dirigido a:
Servidores públicos, facilitadores de servicios a usuarios.

Requerimientos para el curso:

Costo Capacitación:
$3,050.00 IVA incluido

Costo Evaluación:
$3,712.00 IVA incluido

Contenido

1. Fundamentos y filosofía del servicio al público.
2. El cambio en las organizaciones.
3. Identificación de la importancia para diseñar procesos con un enfoque de calidad en el servicio.
4. Presentación de un modelo de calidad en el servicio con base en el concepto de momentos de verdad.
5. Aplicación de la metodología a seguir para el diseño de momentos de verdad.
6. Metodología para atender quejas del cliente.
7. Ética en el servicio público.

INSCRIPCIONES:

Solicitar ficha de registro y cuenta bancaria a:

Mayra Pérez de la Cruz

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777-329-3600 Ext. 408

Objetivo General:
Al término del curso el participante reforzará los conocimientos para realizar el mantenimiento correctivo de la red de agua potable, que incluye, preparar el lugar de trabajo de la red de agua potable y reparar / instalar las tuberías y accesorios de la red de agua potable.

Duración:
20 horas totales

Aula:
15 horas

En campo:
5 horas

Fecha:
9 al 13 de agosto

Dirigido a:
Coordinadores y/o jefes del área de distribución de agua potable; ingenieros y técnicos que realiza el mantenimiento a las redes de agua potable.

Requerimientos para el curso:

Costo:
$2,320.00 IVA incluido

Contenido

1. Introducción: Conceptos básicos.
2. El sistema de red de agua potable.
3. Herramientas y materiales.
4. Operación y el mantenimiento de una red de agua potable.
5. Mantenimiento a tanques de almacenamiento.
6. Seguridad en el entorno de trabajo y equipo de protección personal.

INSCRIPCIONES:

Solicitar ficha de registro y cuenta bancaria a:

Mayra Pérez de la Cruz

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777-329-3600 Ext. 408